专注于客户服务与支持工作

2019-06-25 16:36

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民航资源网2016年12月22日消息:巴西航空工业公司20日宣布:公司将建立一个由现任巴航工业商用航空客户服务与支持副总裁乔翰波尔戴(johann bordais)带领的全新业务部门,专注于客户服务与支持工作。

该部门将于2017年上半年正式开始运行,主要负责提供解决方案,以支持现有及全新的产品与服务并管理相关流程与资源。日常客户关系(销售与技术支持)仍将由巴航工业的商用航空、公务航空及防务与安保三大业务部门各自进行管理。

(供稿:巴西航空工业公司,

“该全新业务部门将巴航工业多个业务领域的顶尖能力汇总,从而能为客户提供广泛、综合的解决方案,”巴航工业总裁兼首席执行官保罗塞萨席尔瓦(paulo cesar silva)表示,“巴航工业认为,这是一个扩大并整合客户服务与支持工作的大好契机。”

“航空产业的产品周期较长,因而对客户服务质量提出了更高的要求,需要与客户保持长期的友好关系,”乔翰波尔戴表示,“对于客户而言,该举措完美融合了公司长期的客户服务经验与服务中心的灵活性与竞争力。对于巴航工业,该举措将是提升运营效率、增加经常性收入的契机。”

目前,巴航工业有近2000架商用飞机在全球运营。此外,还有1000余架巴航工业公务飞机及防御及安保飞机遍布全球市场。巴航工业预测:未来二十年将有6400架全新130座级以下商用飞机投入运营。在公务航空领域,根据预测:不考虑二手公务机交易,未来十年内将有超过8000架全新公务机投入运营。